Терпеливые, вежливые, внимательные, не перебивают, не торопят. Но именно в моем случае, когда я, бухгалтер, скажем честно, начинающий, НО упорный и старательный, взаимодействую с людьми вежливым, никуда не спешащими, вся остальная работа в фонде останавливается.

Вторую неделю я буквально засыпаю и просыпаюсь с этими славными людьми — меня будит Михаил, прекрасного дня желает Сергей, а доброй ночи — Игорь. Была даже Елизавета однажды. (Ещё раз, для мнительных — это не ирония, мне, действительно, нравятся эти ребята). Но мне категорически не нравится, когда маленькая техническая проблема банка из-за сбоя какой-то программы не решается вторую неделю.

Я вновь и вновь очередному славному сотруднику СБЕРа рассказываю, что дело-то пустяковое, исправить опечатки в юр.адресе фонда, пару букв, чтобы я, наконец, получила электронную подпись. Ну и в целом, для порядка.

А мне вежливо и терпеливо докладывают, что проблема понятна, заявка сформирована, специалистам задача поставлена. Хорошего дня Вам, Наталья. И так уже дней десять.
Я даже в отделение банка со своей бедой приходила, мне показалось, что надо найти посредника, менеджера СБЕРа, который, увидев моё отчаянье, донесет всю важность задачи до своих технических коллег или станет моим переводчиком с человеческого на СБЕРовский.

Посредник до сих пор недоумевает, что задача не решена, шлёт мне полные поддержки письма.

В первые дни я была уверена, что всё пустяки, уж сегодня-то мне точно повезёт, программа сбоить не будет. Потом мне стало жалко потраченного времени, своего и ребят из СБЕРа. Была даже совершенно благотворительная мотивация — сейчас банк на мне потренируется, алгоритмы и программы исправит, а потом какому-то ИП или НКО не придётся свои время и нервы тратить.

Сегодня после разговора с очередным Фёдором из техподдержки я последнюю надежду утратила.
Неверный адрес фонда в системе СБЕРа останется навсегда моим личным «камушком в ботинке».

Терпеливым ребятам из техподдержки СБЕРа желаю ещё большего терпения.

Я представить себе не могу, каково это — работать там, где каждый день, каждый час ты занят техническими, рутинными задачами, но без возможности решить их и поменять что-то к лучшему, потому что сбоит какая-то программа.

Фонд Доктор Лиза — аналоговый, и работаем мы по старинке, офлайн: глаза в глаза, от сердца к сердцу, плечом к плечу.
Возможно поэтому, такой популярный у менеджеров разных корпораций синдром выгорания, нам не грозит.